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中山联通立“三新”,焕新服务再升级
2022-08-30 18:56:22   来源:   评论:0 点击:

中山联通全方位启动“共促消费公平,让通信消费更安心”活动,以“新网络、新服务、新承诺”为主题,实现服务品牌再升级。
        8月30日,中山联通隆重召开“新网络、新服务、新承诺”服务品牌发布会,正式推出“U悦”服务品牌。中山市市场监督管理局党组成员何文焕、中山市消费者委员会办公室主任谢辉,中国联通中山市分公司党委委员、副总经理何焯洪、中国联通中山市分公司党委委员、副总经理肖慧桥出席本次发布仪式,现场邀请了联通合作伙伴代表及媒体共同见证中山联通“三新”服务品牌升级。

 


 


 


 


        此次发布会上,中山联通积极响应国家提出的“双千兆”网络协同发展行动计划,落实中国联通集团新战略,以U悦服务为引领,提出了“新网络、新服务、新承诺”三新服务品牌,同时发布了“放心消费· U悦服务品牌新升级计划”和“三千兆之城·新网络升级计划”,展示了中山联通倾力打造三千兆之城的硬核实力和信心,以及以服务承诺干掉质疑、用三必赔扛起服务新标准的态度和决心。
 

 


      中山市市场监督管理局党组成员何文焕表示,希望中山联通继续落实宽带提速与服务转型升级各项举措,努力为广大信息消费者提供更加方便快捷的信息服务,切实增强人民群众的获得感、幸福感。
 


       中国联通中山市分公司党委委员、副总经理何焯洪在致辞中提出,网络是服务之基,中山联通近年来不断加强网络建设,通过共建共享不断优化网络覆盖,全力以赴打造精品网络,并在此基础上,结合消委会开展的“放心消费承诺单位创建活动”推出“三必赔”服务承诺,以优质卓越的服务赢得客户满意。未来,中山联通将不断满足广大客户对高品质服务的需求,更深入地履行“国家队、主力军、排头兵”的使命担当,为中山数字经济社会发展贡献联通力量。
 


        发布会现场还举行了放心消费授牌及通信消费教育基地授牌仪式,消委会主任谢辉领读放心消费承诺并为中山联通颁发“放心消费”牌匾。中山市市场监督管理局党组成员何文焕为中山联通“通信消费教育基地”举行授牌仪式。
 

 

 


       “三新”庄严承诺,服务品牌再升级

本次发布会后,中山联通全方位启动“共促消费公平,让通信消费更安心”活动,以“新网络、新服务、新承诺”为主题,实现服务品牌再升级。


       新网络提振品质生活。为实现千兆光网全覆盖,助力网络新升级,作为高品质宽带引领者,中山联通推出的FTTR全屋智能千兆光纤组网,可以最大限度同时满足家庭超高清视频、在线教育、云上办公、VR、安防等智能应用的高质量体验,真正实现了“出门用5G千兆,回家用宽带千兆,全家用wifi千兆”的高品质生活。为了更大程度地给用户提供身临其境的现场体验,特地在多处商城以及营业厅内搭建“千兆大师馆”,模拟家庭式设计,融入5G光纤组网,通过终端、智家产品、VR娱乐等设备,打造全屋智能一站式体验。
 

新服务为民排忧解难。亮码卡顿、支付延迟、宽带网速慢、业务办理错误……面对种种困扰广大用户日常用网的“烦心事、操心事”,中山联通针对网络信号、家庭宽带、营业厅、客服热线、中国联通APP等方面进行全方位服务升级,确保各个环节形成闭环,充分提升中国联通APP使用的便捷度、提高线上办理的成功率,完善客服热线人工服务环节和问题解决回应机制,强化智家工程师的技能与服务效率。秉持着“人民邮电为人民”的初心,让用户在数字化浪潮中获得更多的幸福感和安全感。
 

新承诺聚焦服务保障。中山联通公开承诺,义无反顾促服务升级,以实际行动践行“三必赔”服务:健康码、支付码,亮码失败或超过5秒,立即赔;千兆WIFI慢、装机修障慢,立即赔;宣传错误、诱导/不知情开通收费业务,立即赔。倾力打造5G亮码/支付“精品网”、千兆宽带“差异化竞争优势”以及移动业务“清晰定制、明白消费”的良好环境。

 

 

用心服务,联通你我
 

中山联通以客户为中心,组建了一支支专业的智慧家庭工程师团队、营业团队、客户经理团队,们坚守“以人民为中心,为群众办实事”的信念,以专业的知识和热情的态度书写出高品质服务的动人诗篇,为用户提供“优质、优秀、优悦”的服务。
 

智家工程师陈东灵进入通信行业已有12年,每天从早上8点到晚上6点,风雨无阻,随时待命,累计上门服务人员次数达三万余次。他说:“哪里需要,就往哪里去。坚决服从指挥,以保障通信线路安全畅通为第一准则,服务好客户。”
 

政企客户经理郑东在一线客户营销的岗位上辛勤耕耘六年,面对疫情反复,政府对疫情的防控、监测分析、资源调配等数据需求与日俱增,郑东积极对接中山市政务服务数据管理局,第一时间与联通云犀项目组同事沟通,迅速部署方案,优先采取开通“绿色通道”,用时6个小时率先在全市各镇街部署10万分钟的“智通知”和10万条“云名片”等应用,为疫情防控专用电话提供线上服务,提高了80%的电话接通率,及时给群众传达最新的疫情防控信息,保障人民群众生命安全和身体健康。
 

奋楫主航道,扬帆新征程。中山联通将牢记“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”的责任和使命担当,为数字经济社会发展贡献联通力量,以更加优异的成绩迎接党的二十大胜利召开!

 

 

 

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